Pravidla pro podávání a vyřizování stížností:

• V Domově pro seniory SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti Karviná mají všichni klienti, jejich zástupci a rodinní příslušníci, možnost stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli ohroženi, nebo znevýhodněni.
• Všechny stížnosti i připomínky jsou zaměstnanci Domova chápány jako výkon práva klienta a jsou cenným zdrojem informací o poskytovaných službách, o tom, jak je  klienty či jejich blízkými služba vnímána, přijímána, jak splňuje jejich očekávání, nebo kde jsou slabá místa poskytování služby.
  
• Stížnost může být podána písemně (může být doručena poštou nebo v elektronické podobě), ústně, telefonicky nebo anonymně.
• Stížnost může být podána kdekoliv, prostřednictvím kteréhokoliv zaměstnance.
  
• Při vyřizování stížnosti bude respektováno soukromí a lidská práva stěžovatelů.
• Stížnost není důvodem pro ukončení služby ani důvodem k diskriminujícímu jednání ze strany poskytovatele služeb.
• Na žádost stěžovatele bude zachována mlčenlivost o jeho totožnosti.
• Stěžovat si klienti mohou také anonymně. Pro tyto stížnosti je určena označená schránka, umístěná na chodbě domova, která je pravidelně vybírána pověřeným zaměstnancem.
• Vyřízení anonymní stížnosti bude sděleno v písemné formě a vyvěšeno na nástěnce na chodbě domova.
• Stížnosti se vyřizují podle vnitřních pravidel pro vyřizování stížností.
• Každá stížnost je evidována u vedoucí zdravotní a sociální služby.
• Stěžovatel obdrží písemnou odpověď do 30 dnů od podání stížnosti.

Pokud stěžovatel nebude spokojen s výsledkem řešení stížností, může stížnost postoupit na tyto adresy: