Pravidla pro podávání a vyřizování stížností...
- Uživatelé, rodinní příslušníci i zaměstnanci Domova pro seniory SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti, Horní Suchá si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Mohou také podávat podněty, připomínky, návrhy, případně sdělit pochvalu.
- Za stížnost je považována každá stížnost, která je vznesená formou písemnou, ústní či telefonickou, a to i anonymně.
- Přání, stížnosti a pochvaly je možné vhodit do poštovní schránky umístěné na chodbě každého patra, nebo napsat do Knihy pochval, přání a připomínek, která se nachází u vstupu do budovy.
- Stížnost lze rovněž podat u staniční sestry, u vedoucí zdravotní a sociální služby nebo u sociálního pracovníka domova.
- Schránku stížností vybírá 1x týdně pověřený pracovník.
- Při vyřizování stížností je respektováno soukromí a lidská práva stěžovatele. Na žádost stěžovatele bude zachována jeho anonymita.
- Stěžovatel má právo zvolit si svého nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížností zastupovat nebo doprovázet.
- Stížnost řeší pověřený pracovník nebo je projednána na poradě vedoucích pracovníků, příp. na provozní poradě personálu.
- Každá stížnost je zaevidována u vedoucí zdravotní a sociální služby. Anonymní stížnost je řešena jako každá jiná stížnost, řešení anonymní stížnosti bude zveřejněno v Knize pochval, přání a připomínek.
- Stěžovatel obdrží písemnou odpověď do 30 dnů ode dne podání stížnosti.
Pokud stěžovatel nebude spokojen s výsledkem řešení stížností, může stížnost postoupit dále na tyto adresy...
- Ředitel SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti Bc. Pavel Harvan, DiS.
Čajkovského 2468/2b, 734 01, Karviná Mizerov
email: reditel@slezskahumanita.cz, tel: 596 325 856, 773 761 581 - Správní rada SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti
Čajkovského 2468/2b, 734 01, Karviná Mizerov
tel: 728 365 542 - Obecní úřad obce Horní Suchá - sociální odbor
Sportovní 2/3, 73535 Horní Suchá
tel: 596 420 292 - Krajský úřad Moravskoslezského kraje - sociální odbor
28. října 2771/117, 702 18 Ostrava
tel: 595 622 222 - Ministerstvo práce a sociálních věcí
Na Poříčním právu 376/1, 128 01 Praha 2
tel: 221 921 111 - Ombudsman
Údolní 658/39, 602 00 Brno město
email: podatelna@ochrance.cz,
tel: 542 542 777